Гарантия и возврат

Возврат и обмен

 

Уточнить условия возврата и обмена товара Вы можете уточнить по номеру телефона, а также отправив письмо на наш электронный адрес info@allbackpacks.ru.

Для возврата или обмена товара необходимо направить письмо с причиной возврата/обмена товара с его фотографиями на электронный адрес info@allbackpacks.ru и заполнить заявку на сайте https://allbackpacks.ru (внизу сайта в графе «Службы поддержки» à «Возврат товара».

 

Условия:

1)                Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

2)                Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

3)                Возврат товара ненадлежащего качества производится в соответствии с нашими правилами возврата бракованных товаров.

4)                Датой возврата/обмена считается дата подачи заявки на возврат по электронной почте info@allbackpacks.ru.

5)                Возврат и обмен товара, приобретённого через Интернет-магазин в Екатеринбурге возможен только курьером.

6)                При обмене любого товара товар на замену высылается только после получения товара магазином и проверки на отсутствие следов ношения и наличие фабричных ярлыков.

7)                При возврате/обмене бракованного товара денежные средства возвращаются только после получения товара магазином и внутренней экспертизы. При возврате/обмене товара надлежащего качества транспортные расходы не компенсируются.

 

 

 

Возврат бракованных товаров

 

Минимальный гарантийный срок на изделия — 30 дней со дня покупки.

В случае обнаружения скрытого дефекта необходимо сообщить об этом до истечения Гарантийного срока, в том числе прислать фото, краткое описание проблемы, номер заказа на электронный адрес info@allbackpacks.ru

Рассмотрение претензии занимает от 0 до 7 дней, после чего принимается решение либо о возврате стоимости товара, либо о проведении независимой экспертизы.

Если происхождение дефекта спорное, и он подлежит ремонту, с согласия покупателя может быть произведен бесплатный ремонт. Если заключение независимой экспертизы свидетельствует о фабричном браке изделия, то покупателю возвращается стоимость товара в полном размере. В случае признания дефекта следствием неправильного использования покупателю возвращается товар, ремонт осуществляется покупателем самостоятельно.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

По истечении Гарантийного срока покупатель проводит экспертизу за свой счет. В случае признания дефекта следствием обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), покупателю возмещается стоимость проведения экспертизы.

 

Не является браком:

·        Мелкие морщины и неоднородности текстуры кожи, мелкие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия.

·        Естественный износ кожи: появление царапин, потёртостей, изменение формы.

·        Разрывы подкладки в местах отсутствия шва.

·        Потеря элементов фурнитуры, закрепленных на винтах.

·        Приобретение светлой кожей оттенка тёмной красящей одежды (джинсы, джинсовые куртки и т.п.)

·        Потемнения на светлой одежде от изделий из замши и нубука, возникшие при попадании влаги.

 

Гарантия перестаёт действовать, если:

·        возникновение дефекта связано с нарушением условий хранения, использования товара, химическим или механическим воздействием, не предусмотренными нормальной эксплуатацией (в спорных ситуациях потребуется заключение независимой экспертизы);

·        товар был в ремонте;

·        прошло 30 дней с момента получения заказа независимо от срока эксплуатации товара.